Introduction
Le décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019 relatif à l’accessibilité aux personnes handicapées des services de communication au public en ligne1, publié le 25 juillet 2019, détermine les obligations relatives à l’accessibilité des sites internet, intranet et applications mobiles de toutes les entités françaises dont le chiffre d’affaires dépasse les 250 millions d’euros.
L’accessibilité dans la stratégie numérique de la Confédération Nationale du Crédit Mutuel
L’accessibilité numérique est au cœur des préoccupations liées au développement et à la mise à disposition de sites web ou d’applications mobiles tant auprès de nos clients que de notre personnel interne, participant ainsi à la politique de la Confédération Nationale du Crédit Mutuel en faveur de l’intégration des personnes en situation de handicap.
Une structure dédiée à l’accessibilité
Le Référent Accessibilité
Le Référent Accessibilité de la Confédération Nationale du Crédit Mutuel a plusieurs missions ; il :
- Rend compte à la direction du niveau d’accessibilité de ses sites et Apps et de tout besoin d’amélioration
- Assure la sensibilisation aux exigences d’accessibilité
- Commande les contrôles de conformité (internes ou externes)
- Assure le support pour tout problème d’accessibilité
- Est le point d’entrée unique sur les sujets d’accessibilité numérique.
Le référent Accessibilité s’appuie sur le Pôle Accessibilité mis en place au niveau plus global du Groupe.
Le Pôle Accessibilité
Le Pôle Accessibilité prend en charge des actions récurrentes et transverses :
- La surveillance de la loi sur l’accessibilité, au niveau national et européen, afin d’accompagner les filiales à l’étranger
- La mise à jour de la liste de tous les sites web et Apps des Entités du Groupe concernés par la loi
- L’accompagnement des référents accessibilité numérique dans la mise en conformité des supports numériques du Groupe
- L’organisation des audits des sites web, Apps, applications client lourd
- L’intégration de l’accessibilité au sein des composants du framework interne et des formations internes qui le nécessitent
- L’optimisation des outils internes d’assistance au développement comprenant un outil de diagnostic de l’accessibilité des pages web et une aide à la correction des erreurs d’accessibilité les plus fréquentes
- La prise en compte de l’accessibilité par les outils générateurs de contenu web
- La mise à jour de la base documentaire sur le sujet de l’accessibilité numérique
- La gestion des équipements d’assistance avec la mise à jour du catalogue de matériels et logiciels d’assistance, l’accompagnement des correspondants Handicap lors des commandes d’équipement d’assistance, le support sur les logiciels d’assistance
- Le support et l’assistance
- La communication sur l’accessibilité.
Formations et sensibilisation
Des modules de e-learning sont proposés afin de sensibiliser tous les développeurs, rédacteurs, webmasters, maîtrise d’ouvrage, organisateurs, UX Designers, etc.
Selon les profils, des modules de formation sont proposés par le service de formation et sont inclus dans le catalogue de la formation continue.
Ainsi, une formation pour connaitre les bases de l’accessibilité est proposée à tous les développeurs et webmasters.
Une formation plus avancée est proposée aux développeurs de composants, d’applications stratégiques et aux référents accessibilité.
Exigence d’accessibilité des logiciels externes
Nous exigeons, dans la mesure du possible, que toute solution externe soit accessible pour être intégrée dans notre parc applicatif.
Support utilisateur
Tout utilisateur rencontrant un problème d’accessibilité est amené à le signaler via les moyens de contact du site.
Un système de gestion interne des anomalies permet la prise en compte systématique, dans les plus brefs délais, de tout problème remonté.
Travaux de mise en conformité des sites web internet, intranet et des applications mobiles
L’accessibilité au sein des projets
Grâce aux mesures de sensibilisation à l’accessibilité numérique et de montées en compétences, celle-ci est prise en compte dès le début d’un projet.
Des moyens de connaissance et d’apprentissage sont mis à disposition de tous les acteurs sur le sujet :
- une documentation disponible depuis un portail dédié à l’accessibilité numérique sur son Intranet
- un outil développé en interne pour vérifier qu’un certain nombre de critères du RGAA sont respectés
- au moins un lecteur d’écran disponible pour le test des pages web
- une cellule spécialisée assurant le support.
La majorité des développeurs de nos sites internet et intranet travaillent avec un framework interne.
Ce dernier met à disposition des composants qui sont revus de manière à respecter les exigences d’accessibilité ; les nouveaux composants intègrent d’office les règles d’accessibilité.
Les gabarits (parties en dehors du contenu principal) des sites web internet sont gérés par une seule équipe qui est formée particulièrement à l’accessibilité. Cette équipe gère aussi toutes les chartes graphiques de la Confédération Nationale du Crédit Mutuel, prenant ainsi en charge plusieurs critères d’accessibilité de manière transversale.
Des outils internes sont utilisés pour générer certains contenus web ou des documents au format Word, PDF. Ils sont étudiés afin de générer, dans la mesure du possible, des éléments accessibles.
Les audits
Tout au long de l’année, des évaluations rapides de l’accessibilité de futures applications ou de mises à jour sont réalisées à la demande, ou de manière systématique concernant les applications majeures.
Ces contrôles sont effectués par des experts internes en accessibilité. Ces évaluations portent sur un nombre réduit de critères du RGAA version 4, choisis pour leur pertinence en fonction du contexte de l’application et du niveau, bloquant, de l’exigence.
Les sites principaux ou conséquents de la Confédération Nationale du Crédit Mutuel sont audités par un organisme externe afin d’établir un niveau de conformité.
Les autres sites sont si possible audités par un expert interne ; à défaut, il est fait appel à un organisme externe.
Le rythme de ces audits varie entre 1 fois par an à 1 fois tous les 3 ans.
Les mesures correctives
Toutes les non-conformités relevées par l’audit ou le contrôle rapide sont classées en fonction de leur niveau de gravité : bloquant, majeur, mineur.
Dans la mesure du possible, celles bloquantes sont traitées en priorité ainsi que celles identifiées comme rapides et faciles à corriger.
Pour chacune, une équipe en charge de sa correction est identifiée. Des demandes de corrections normalisées lui sont créées.
Les plans d’actions annuels
Les travaux de mise en conformité et les actions en faveur de l’accessibilité numérique sont planifiés annuellement dans des plans d’actions.
Plan d’actions 2025. Tableau listant les actions qui sont prévues d’être effectuées durant l’année 2025 avec leur date prévisionnelle de réalisation. Ces lignes d’actions sont regroupées par sites web et/ou par applications mobiles et/ou dans une catégorie Actions diverses et/ou dans une catégorie Actions communautaires.
| Actions |
Dates prévisionnelles de réalisation |
| Aucune action planifiée. |
Plan d’actions 2024. Tableau listant les actions qui sont prévues d’être effectuées durant l’année 2024 avec leur date prévisionnelle de réalisation. Ces lignes d’actions sont regroupées par sites web et/ou par applications mobiles et/ou dans une catégorie Actions diverses et/ou dans une catégorie Actions communautaires.
| Actions |
Dates prévisionnelles de réalisation |
| Site web actuel |
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Réaliser un contre-audit d’accessibilité du site.
Commentaire : Taux de conformité obtenu : 48,39%
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14/02/2024 |
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Réaliser un contre-audit d’accessibilité du site.
Commentaire : Taux de conformité obtenu : 54,10%. Mise à jour de la déclaration d’accessibilité.
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14/05/2024 |
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Réaliser un contre-audit d’accessibilité du site.
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T3 2024 |
| Actions communautaires |
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Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d’accessibilité numérique.
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En continu |
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Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d’affaires supérieur à 250 millions d’euros.
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En continu |
|
Sensibiliser à l’accessibilité l’ensemble des acteurs.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
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En continu |
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Communiquer sur l’accessibilité.
Échanger sur l’accessibilité via le réseau social d’entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
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En continu |
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Enrichir la base documentaire sur l’accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques…
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En continu |
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Optimiser les outils internes d’assistance au développement.
Compléter les outils d’aide au diagnostic des pages et d’aide à la correction des erreurs d’accessibilité fréquentes.
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En continu |
|
Améliorer l’équipement d’assistance des salariés du Groupe.
Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d’assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d’installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l’équipement.
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En continu |
|
Surveiller la sortie du décret d’application à l’international et accompagner nos filiales à l’étranger .
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En continu |
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Gérer l’équipement d’assistance.
Enrichir le catalogue de matériels et logiciels d’assistance.
Accompagner les correspondants handicap lors des commandes d’équipement d’assistance.
Assurer un support en matière de logiciel d’assistance.
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En continu |
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Auditer les applications clients lourds.
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En continu |
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Surveiller la transposition de la directive européenne « European Accessibility Act » du 17 avril 2019 dans la loi française.
Pour éventuellement réviser le périmètre d’application traité.
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T4 2025 |
Plan d’actions 2023. Tableau listant les actions qui sont prévues d’être effectuées durant l’année 2023 avec leur date prévisionnelle de réalisation. Ces lignes d’actions sont regroupées par sites web et/ou par applications mobiles et/ou dans une catégorie Actions diverses et/ou dans une catégorie Actions communautaires.
| Actions |
Dates prévisionnelles de réalisation |
Dates de réalisation |
| Site web actuel |
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Réaliser un audit d’accessibilité du site.
Commentaire : Taux de conformité obtenu : 24,56%. Mise à jour de la déclaration d’accessibilité.
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28/04/2023 |
28/04/2023 |
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Réaliser un contre-audit d’accessibilité du site.
Commentaire : Taux de conformité obtenu : 41,94%.
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08/11/2023 |
08/11/2023 |
| Actions communautaires |
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Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d’accessibilité numérique.
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En continu |
En continu |
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Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d’affaires supérieur à 250 millions d’euros.
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En continu |
En continu |
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Sensibiliser à l’accessibilité l’ensemble des acteurs.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
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En continu |
En continu |
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Communiquer sur l’accessibilité.
Échanger sur l’accessibilité via le réseau social d’entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
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En continu |
En continu |
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Enrichir la base documentaire sur l’accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques…
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En continu |
En continu |
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Réviser les formations actuelles pour prise en compte de l’accessibilité.
Inclure dans les formations internes existantes les règles d’accessibilité.
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T4 2023 |
T4 2023 |
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Mettre à jour les outils générateurs de contenu web afin que les contenus créés soient accessibles.
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T4 2023 |
T4 2023 |
|
Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
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T4 2023 |
T4 2023 |
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Optimiser les outils internes d’assistance au développement.
Compléter les outils d’aide au diagnostic des pages et d’aide à la correction des erreurs d’accessibilité fréquentes.
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En continu |
En continu |
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Surveiller la sortie du décret d’application à l’international et accompagner nos filiales à l’étranger.
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En continu |
En continu |
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Gérer l’équipement d’assistance.
Enrichir le catalogue de matériels et logiciels d’assistance.
Accompagner les correspondants handicap lors des commandes d’équipement d’assistance.
Assurer un support en matière de logiciel d’assistance.
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En continu |
En continu |
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Auditer les applications clients lourds.
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En continu |
En continu |
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Surveiller la transposition de la directive européenne « European Accessibility Act » du 17 avril 2019 dans la loi française.
Pour éventuellement réviser le périmètre d’application traité.
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T4 2025 |
T4 2025 |
Plan d’actions 2022. Tableau listant les actions qui avaient été prévues d’être effectuées durant l’année 2022 avec leur date prévisionnelle de réalisation ainsi que leur date de réalisation. Ces lignes d’actions sont regroupées par sites web et/ou par applications mobiles et/ou dans une catégorie Actions diverses et/ou dans une catégorie Actions communautaires.
| Actions |
Dates prévisionnelles de réalisation |
Dates de réalisation |
| Actions communautaires |
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Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d’accessibilité numérique.
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En continu |
En continu |
|
Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d’affaires supérieur à 250 millions d’euros.
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En continu |
En continu |
|
Surveiller la sortie du décret d’application à l’international.
Pour accompagner nos filiales à l’étranger.
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En continu |
En continu |
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Sensibiliser à l’accessibilité l’ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
Commentaire : À finaliser
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Courant 2022 |
T2 2023 |
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Communiquer sur l’accessibilité.
Échanger sur l’accessibilité via le réseau social d’entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
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En continu |
En continu |
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Enrichir la base documentaire sur l’accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques…
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En continu |
En continu |
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Réviser les formations actuelles pour prise en compte de l’accessibilité.
Inclure dans les formations internes existantes les règles d’accessibilité.
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T3 2022 |
En cours |
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Mettre à jour les outils générateurs de contenu web afin que les contenus créés soient accessibles.
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T4 2022 |
En cours |
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Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
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T4 2023 |
En cours |
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Optimiser les outils internes d’assistance au développement.
Compléter les outils d’aide au diagnostic des pages et d’aide à la correction des erreurs d’accessibilité fréquentes.
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En continu |
En continu |
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Développer un formulaire de contact communautaire.
Recueillir le signalement d’un manque d’accessibilité de la part de clients ou salariés pour fournir une réponse personnalisée.
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T2 2022 |
T2 2022 |
|
Améliorer l’équipement d’assistance des salariés du Groupe.
Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d’assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d’installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l’équipement.
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Courant 2022 |
T4 2022 |
Plan d’actions 2021. Tableau listant les actions qui avaient été prévues d’être effectuées durant l’année 2021 avec leur date prévisionnelle de réalisation ainsi que leur date de réalisation. Ces lignes d’actions sont regroupées par sites web et/ou par applications mobiles et/ou dans une catégorie Actions diverses et/ou dans une catégorie Actions communautaires.
| Actions |
Dates prévisionnelles de réalisation |
Dates de réalisation |
| Actions communautaires |
|
Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d’accessibilité numérique.
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Nouveauté |
En continu |
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Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d’affaires supérieur à 250 millions d’euros.
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En continu |
En continu |
|
Sensibiliser à l’accessibilité l’ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
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T2 2021 |
À finaliser en 2022 |
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Communiquer sur l’accessibilité.
Échanger sur l’accessibilité via le réseau social d’entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
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Nouveauté |
En continu |
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Mettre à disposition de la documentation sur l’accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques…
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En continu |
En continu |
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Mettre à disposition des formations sur l’accessibilité.
Rechercher des formations pour différents profils : experts en évaluation de site, développeurs de composants, d’applications mobiles, clients lourds, développeurs standards, ou créer des formations.
Enrichir le catalogue de la formation continue.
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T1 2021 |
T3 2021 |
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Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
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Courant 2021 |
À finaliser en 2022 |
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Mettre en œuvre des outils internes d’assistance au développement.
Développer et promouvoir des outils d’aide au diagnostic des pages et d’aide à la correction des erreurs d’accessibilité fréquentes.
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Nouveauté |
T4 2021 |
Plan d’actions 2020. Tableau listant les actions qui avaient été prévues d’être effectuées durant l’année 2020 avec leur date prévisionnelle de réalisation ainsi que leur date de réalisation. Ces lignes d’actions sont regroupées par sites web et/ou par applications mobiles et/ou dans une catégorie Actions diverses et/ou dans une catégorie Actions communautaires.
| Actions |
Dates prévisionnelles de réalisation |
Dates de réalisation |
| Actions communautaires |
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Informer sur le décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 sur l’accessibilité numérique.
Présenter les impacts et obligations du décret sur l’accessibilité numérique à un certain nombre de personnes clés qui diffusera l’information.
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T2 2020 |
Juin 2020 |
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Créer des modèles des pages officielles.
- Aide et accessibilité
- Déclaration d’accessibilité
- Schéma pluriannuel.
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T2 2020 |
Septembre 2020 |
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Sensibiliser à l’accessibilité l’ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
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À partir de T2 2020
Puis en continu |
Reporté en 2021 |
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Mettre à disposition de la documentation sur l’accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques…
Commentaire: Le site Intranet sur l’ergonomie a été enrichi d’un portail sur l’accessibilité.
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À partir de mai 2020
Puis en continu |
En continu |
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Mettre à disposition des formations sur l’accessibilité.
Rechercher des formations pour différents profils : experts en évaluation de site, développeurs de composants, d’applications mobiles, clients lourds, développeurs standards, ou créer des formations.
Enrichir le catalogue de la formation continue.
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T3 2020 |
T1 2021 |
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Compléter la liste des entités françaises du Groupe concernées par la législation.
Parmi toutes les entités françaises du Groupe, possédant un site web, une application mobile, déterminer lesquelles possèdent un chiffre d’affaires supérieur à 250 millions d’euros.
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T4 2020 |
En continu |
Plan d’actions 2019. Tableau listant les actions qui avaient été prévues d’être effectuées durant l’année 2019 avec leur date prévisionnelle de réalisation ainsi que leur date de réalisation. Ces lignes d’actions sont regroupées par sites web et/ou par applications mobiles et/ou dans une catégorie Actions diverses et/ou dans une catégorie Actions communautaires.
| Actions |
Dates prévisionnelles de réalisation |
Dates de réalisation |
| Actions communautaires |
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Établir une note de cadrage.
Rédiger un document qui présente les actions à mener et les impacts de cette loi.
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T4 2019 |
janvier 2020 |
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Établir une liste des entités françaises du Groupe concernées par la législation.
Parmi toutes les entités françaises du Groupe, possédant un site web, une application mobile, déterminer lesquelles possèdent un chiffre d’affaires supérieur à 250 millions d’euros.
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T4 2019 |
À reporter sur 2020 |
1 : Décret pris en application de l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005
